Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj isporuke usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja isporuke usluga koji će biti odgovoran za upravljanje isporukom IT usluga našim klijentima, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovitost operacija. Ova uloga zahtijeva snažne organizacijske vještine, sposobnost upravljanja timovima i izvrsne komunikacijske sposobnosti. Voditelj isporuke usluga djeluje kao ključna poveznica između tehničkih timova i klijenata, osiguravajući da se usluge isporučuju u skladu s dogovorenim razinama usluge (SLA) i poslovnim ciljevima.
Odgovornosti uključuju nadzor nad svakodnevnim operacijama isporuke usluga, upravljanje incidentima i promjenama, te kontinuirano poboljšavanje procesa. Kandidat će također biti odgovoran za izradu izvještaja o performansama usluga, analizu podataka i predlaganje poboljšanja. Uloga zahtijeva suradnju s višim menadžmentom, tehničkim timovima i korisnicima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim strategijama i očekivanjima klijenata.
Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju IT uslugama, poznavanje ITIL metodologije i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također je važno imati sposobnost rješavanja problema, donošenja odluka pod pritiskom i vođenja timova prema zajedničkim ciljevima. Ova pozicija nudi priliku za rad u inovativnom i poticajnom okruženju, s mogućnošću profesionalnog razvoja i napredovanja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje isporukom IT usluga prema SLA standardima
- Koordinacija timova za podršku i tehničkih timova
- Praćenje i izvještavanje o performansama usluga
- Upravljanje incidentima, problemima i promjenama
- Komunikacija s klijentima i rješavanje njihovih zahtjeva
- Identifikacija i implementacija poboljšanja procesa
- Osiguravanje usklađenosti s internim i vanjskim standardima
- Sudjelovanje u planiranju kapaciteta i resursa
- Vođenje redovitih sastanaka s klijentima i internim timovima
- Razvoj i održavanje dokumentacije o uslugama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike, poslovnog upravljanja ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u upravljanju IT uslugama
- Poznavanje ITIL metodologije (poželjna certifikacija)
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost upravljanja timovima i projektima
- Analitičke vještine i orijentacija na rješavanje problema
- Iskustvo u radu s alatima za upravljanje uslugama (npr. ServiceNow)
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja odluka
- Odlično znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina organiziranosti i odgovornosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju IT uslugama?
- Jeste li radili s ITIL metodologijom? Imate li certifikat?
- Kako pristupate rješavanju problema s korisnicima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces isporuke usluge?
- Kako upravljate timom u stresnim situacijama?
- Koje alate koristite za praćenje performansi usluga?
- Kako osiguravate usklađenost s SLA-ovima?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim klijentima?
- Kako komunicirate tehničke informacije netehničkim korisnicima?
- Koji su vaši dugoročni profesionalni ciljevi?
